酒店前台实习报告(酒店前厅实训报告?)
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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正文
1、酒店前厅实训报告?
写什么实训目的:了解酒店前厅接待的整个服务流程和实际操作程序。
实训内容: 有电话预订、入住登记、结帐服务
电话预订:首先是服务生要在电话铃响三声内接起电话,并向客人问候,接受客人的预订。
电话预订要记住客人的几大要素:来店日期,是否接机, 离店日期,多少人入住酒店,需要多少 房间,需要什么房型,电话号码联系,担保支付方式等。
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写什么实训目的:了解酒店前厅接待的整个服务流程和实际操作程序。
实训内容: 有电话预订、入住登记、结帐服务
电话预订:首先是服务生要在电话铃响三声内接起电话,并向客人问候,接受客人的预订。
电话预订要记住客人的几大要素:来店日期,是否接机, 离店日期,多少人入住酒店,需要多少 房间,需要什么房型,电话号码联系,担保支付方式等。