1. 智能对话机器人：基于自然语言与用户对话，支持接入企业知识库，提供类人对话体验，适配多种服务场景。
2. 智能呼入/外呼机器人：支持语音大模型实时交互、自定义音色，实现7×24小时自动应答与主动外呼。
3. 智能坐席助理：实时陪伴人工坐席，提供话术推荐、实时辅助与销售分析，助力客服和销售业绩提升。
4. 智能对话分析：自动转写通话内容，进行客户情绪识别、满意度判定、质检打分、对话摘要与关键信息抽取。
5. 云联络中心：提供在线与热线一体化的全渠道、多模态联络平台，支持语音、视频、文字等多种交互方式。
6. 客服业务洞察AI助手：通过多智能体协同，自动完成意图理解、数据分析并生成可溯源的洞察报告，驱动“分析—决策—执行—反馈”的全链路闭环。

使用通义晓蜜主要分为以下步骤：
1. 注册并登录阿里云账号，进入通义晓蜜官方产品页（tongyi.aliyun.com/xiaomi）或云控制台。
2. 根据业务需求选择相应产品，如对话机器人、外呼机器人、对话分析等。
3. 在控制台中进行配置，包括接入企业知识库、编排业务流程、设置对话话术与质检规则等。
4. 进行在线测试与调优，验证对话效果与准确率。
5. 通过开放的API、SDK将能力集成到企业现有系统，或直接使用SaaS化服务上线运行。
6. 按资源使用量付费，并通过数据看板持续监控与优化运营效果。

通义晓蜜的核心优势体现在以下几个方面：
1. 高拟人度对话体验：采用“快慢思考模型”架构，对话响应延迟可控制在1.5秒以内，支持情绪识别、打断处理、共情回应等，交互自然流畅。
2. Agent原生闭环：由多个智能体协同组成“虚拟运营团队”，实现从单通对话分析到全局洞察、再到策略执行反馈的分钟级运营闭环。
3. 市场认可度高：连续两年位居中国智能客服市场份额第一，并在多家大型银行、保险、通信等企业中落地验证。
4. 开放易集成：提供细粒度API与SDK，支持与企业知识库、工单、CRM等系统深度对接，部署灵活。
5. 阿里生态协同：可无缝接入阿里云及阿里生态内产品，沉淀一线沟通数据，帮助企业将客服从“成本中心”转型为“价值中心”。

通义晓蜜适用于以下人群和场景：
1. 企业客服与运营团队：需要7×24小时响应用户咨询、降低人工成本、提升服务效率的客服部门。
2. 客服业务管理者：希望借助数据洞察发现业务问题、优化服务策略、辅助管理决策的运营管理者。
3. 金融、保险、医疗、教育等行业机构：需要处理大量标准咨询、合规质检与复杂业务流程的机构。
4. 电商零售与互联网企业：面向海量用户提供售前咨询、售后服务与营销触达。
5. 政务与公共服务机构：需要提供多渠道、多模态智能化咨询服务的单位。
6. 中小型企业：希望以较低成本快速搭建智能客服能力、实现服务智能化转型的企业。

Q1: 通义晓蜜是什么？
A1: 通义晓蜜是阿里云推出的企业智能服务解决方案，提供智能对话机器人、呼入/外呼机器人、对话分析、云联络中心等产品，帮助企业实现“营、销、服”场景的智能化升级。
Q2: 通义晓蜜如何收费？
A2: 通义晓蜜主要按资源使用量计费，例如智能呼入机器人按并发数量收费，智能对话分析按模型调用次数收费，企业可根据实际需求灵活选择。
Q3: 通义晓蜜支持与企业现有系统集成吗？
A3: 支持。通义晓蜜提供开放API与SDK，可与政务服务平台、金融机构业务系统、CRM、工单系统等进行深度集成。
Q4: 通义晓蜜适合哪些行业？
A4: 通义晓蜜服务范围包括互联网、零售、金融、保险、医疗、教育、政务、交通物流、汽车等多个行业。
Q5: 通义晓蜜升级为“伶鹊”后是否影响使用？
A5: 不影响。通义晓蜜旗下产品统一升级为“伶鹊”品牌后，原有产品能力与服务保持不变，并在此基础上新增音色复刻及行业Agent等能力。