客服工作总结(从事客服工作是怎样一番体验？)

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1、从事客服工作是怎样一番体验？

大家好，我是川妹儿，很荣幸回答作者的问题。

个人觉得每一份工作都有每一份工作的好处与难处，接下来分享一下关于作者提出的这个问题！

我也做过客服，是关于2手车的辅存客服，主要工作内容就是提醒车辆逾期的客户处理月供，工作其实相对轻松早九晚六，月休6天，没有太多的要求。

关于做客服有趣的就是您会接触很多客户，虽然是通过线上，但也有很多故事可以了解到，1.比如说，某个客户汽车逾期时间久了，长期没有联系到车主本人，会通过他预留的电话联系直系或者朋友，而有的朋友可能是前女友之类的，当她接通电话就会笑呵呵的语气说我是她前女友，联系不上他了，这时作为客服人员就会在心里想这个前女友此时的心情是怎么样的[笑哭][笑哭]

2.再比如说做过一段时间客服之后，你想要拨打10086人工服务办理业务，当接通第一句话我会不禁想让他还车款，可能就是一种魔怔一样，听着喂您好先生/女士………

还有会了解到很多客户的事情，3.比如两人结婚了，后来离婚了，结果车辆是办理分期的，离婚后把车辆给了妻子，但是月供没有处理完，离婚的妻子又不愿意处理月供的纠纷！

4.还会遇到有的车主失联了，联系家属说被女孩子骗了，家里也联系不上了，只能家里先帮处理月供，然后联系我们提供一些车辆信息线索，报警找自己孩子，等下个月再联系说孩子找到了的欣喜

5.有时候会遇到其中一个客户自己开着车，然后副驾上坐着自己的朋友，结果朋友突然去世了，被接受调查的。或者某一个车主已经离世了，你联系到了他的朋友，他朋友就会说怪吓人的，人都挂了！

当然也有很多辛苦，或者是不开心的，就是这个工作的过程中有的客户不愿意文明交流沟通，有可能出于气头上，也可能心情比较烦，但是我们的前提都是需要跟客户态度很好的沟通，除了客户实在是骂人太难听的情况下声音可能会放大一些，没办法这就是我们的工作，只能看淡一些，等他骂完之后再继续我们的话题或者结束这通电话！

被骂了也没什么，自己怎么看而已，时刻调整自己的心态继续下一个电话，就当别人没有学会尊重人就好，这个过程中会看到很多人欠款，很多办理分期的都经历过家庭走访，三个预留地址核查，但是依然不能按时处理月供，就会发现这个社会负债率真的很高，成年人的世界没有容易二字，但是不管什么情况，态度很能够看出一个人的品行，哪怕是没有见面，通过电话沟通也能体现一个人对待事情的态度，以及素养。

客服工作也需要抗压能力强，因为你永远不知道客户会出现什么样的问题，千人千面吧，形形色色，都要随机应变！看似简单的工作却需要很细心

每一份工作，都有各自的酸甜苦辣吧，所以不管做什么工作，认真对待就好！以上就是我以前做客服工作的一些经历！回忆起来有人间情也有心酸事吧！

2、工作经验总结：分享我做京东客服的经验总结？

上份工作结束后，入职了京东客服，是个人的店铺，我负责京东店。因为产品是订做的，所以每天早晚给车间下单。总结一些这段时间的工作经验吧。

1、清楚店内产品。店里边的产品根据材质的不同，价格也是不一样的，所以这个产品要了解清楚了，这样在给车间下订单的时候才不会弄错。

2、及时出库。在给车间下单后，要及时把订单出库，货到付款和在线支付的订单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后，最好在追踪一下产品的物流，客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、京东仓出库问题。我们这个店，有些产品是放在京东仓的，对于客户购买的京东仓的产品，也要确认好，客户是否买对，如果客户选错了，那么就要让客户取消订单，重新下单或者别的怎样。

4、售后问题。产品出现问题，客户要退或者要换，及时处理。有些换货是线下进行，不用后台操作。线上申请的，选好退换货地址，及时查看物流情况。确认收货后，给客户退款或者换新等。

5、运费问题。客户退换都要先把产品退回来，这个费用的问题，如果是产品问题，那么就由车间进行补偿。那么就需要客服跟车间沟通好这个情况。

总结

其实，琐碎的问题一大堆，所以时刻要认真对待。

产品不同，客服所负责的具体问题就不一样，欢迎一起交流。