经销商服务运营力：行业新趋势下，汽车经销商从业者的新修为

不久前落下帷幕的2023上海车展昭示了汽车行业发展的新趋势：全面转型电动化，数字化、智能化比拼，重视用户体验，细分市场加速差异化竞争，自主品牌强势“出圈”，汽车企业all in新能源，整个汽车市场都在“拥抱汽车行业新时代”。

新时代正在开启，作为汽车行业营销第一线的经销商从业者，应该做些什么才能与新时代“并肩前行”？

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坚持专业学习

随着汽车行业数字化、电动化的全面转型，从业者需要学习更多的新知识、了解更多的新信息和新技术。销售、售后、客服各个岗位都需与时俱进，例如销售岗需要向新车主推广智能电动汽车优点、解答有关电池维护和车辆充电方法，以及安装家用充电器/桩，无线升级服务等细节信息。因电动汽车电气和电子元件更复杂，售后服务岗人员需要更多电气、电子、IT和软件管理专业知识，以实现对智能电动汽车的故障诊断及维修。

提高沟通和协作技能

经销商作为汽车领域提供汽车销售、售后服务的平台，是联系消费者和主机厂的纽带，其从业者对外需要与消费者、主机厂保持高效沟通，及时获取信息，对内需要与部门同事实施团队协作，共同完成销售或售后服务任务。高效的沟通和团队协作能力是从业者必须具备的技能。

了解市场发展趋势

汽车行业的发展之迅速超出想象，几年前经销商从业者可能还在讨论某品牌某款发动机性能参数，而如今可能更需要了解电动汽车的电池性能等参数。身为经销商从业者，需要积极查阅行业动态，了解新技术、新趋势、新热点等，利用这些行业信息为服务对象提供决策帮助。